1、多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。
2、顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
3、利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
4、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。
5、我们生活的真正目的，便是透过创意和点子，为客户塑造商誉并不断开创销售佳绩。
6、顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
7、永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
8、生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。
9、必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。
10、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
11、我们的销售代表耳聪目明，不断打听出顾客的新需要，把消息传给研究人员。因此，研究人员可以满足顾客的需求，又能提供新产品或新事业。
12、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
13、最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。
14、淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
